Política de envio
Envios
As encomendas são enviadas através do nosso operador logístico principal, a Batch Logistics, que recorre a estafetas próprios e a parceiros de distribuição, incluindo o CTT Expresso, consoante a zona de entrega. Os prazos de entrega são estimados a partir da data de processamento da encomenda e em função do transportador efetivamente utilizado. Salvo casos de rutura de stock ou situações alheias ao normal funcionamento do processamento e envio de encomendas, a sua encomenda é rececionada de acordo com o prazo escolhido durante o checkout.
Processamento e expedição
Depois de confirmada a encomenda e o pagamento, o processamento e a expedição demoram, em regra, entre 24 a 48 horas. Este prazo refere-se ao tempo até a encomenda sair da loja, e não ao prazo total até à entrega na sua morada — esse prazo está indicado em baixo.
Portes de envio
Os portes ficam a cargo do cliente, salvo se a opção escolhida for o levantamento na loja física (em Arruda dos Vinhos), caso em que não há custo de envio. A opção de envio sugerida é o transporte expresso, que permite registo, identificação e informação de entrega caso seja fornecido o contacto telefónico no checkout.
Prazo máximo de entrega
A data limite para entrega da sua encomenda é de 8 dias úteis para Portugal Continental e 15 dias úteis para as Ilhas, a contar da confirmação da encomenda. Este é o prazo máximo garantido, que inclui o tempo de processamento (24-48h) mais o tempo de trânsito do transportador — a maioria das encomendas chega bastante antes deste limite - na maioria das vezes, as encomendas são entregues, no máximo, em dois dias úteis . No caso de o pagamento ser feito por transferência bancária, os dias úteis contam-se a partir da confirmação do pagamento, não da data da encomenda.
Horário de entrega
O horário habitual de entrega é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00h. Sugerimos que indique como local de entrega o seu local de trabalho ou outro local onde haja sempre alguém disponível para receber a encomenda — caso contrário, poderá ser necessário efetuar o levantamento num ponto CTT.
A minha encomenda está atrasada — o que fazer
Se não recebeu a sua encomenda depois de ultrapassado o prazo de entrega limite (8 dias úteis Continente / 15 dias úteis Ilhas), siga estes passos:
- Confirme que a morada indicada no checkout, ou no seu perfil de cliente (caso tenha criado conta), está correta.
- Se os dados estiverem corretos, contacte o nosso Apoio ao Cliente através do email lojaonline@lojag.pt ou do telefone 263 098 118 (custo de chamada para a rede fixa nacional).
- Ao contactar-nos, indique o seu nome (conforme indicado na encomenda) e a referência da encomenda, para que possamos identificar e localizar a sua entrega o mais rapidamente possível.
Contactos
LOJA G — Garrafeira Gourmet Gifts
Rua Cândido dos Reis, 74, 2630-233 Arruda dos Vinhos
Email: lojaonline@lojag.pt
Telefone: 263 098 118 (custo de chamada para a rede fixa nacional)