Política de reembolso

Devoluções

Agradecemos, desde já, a vossa melhor compreensão caso ocorra algum problema com a encomenda.

Para uma mais rápida resolução do seu caso deverá ter em atenção os seguintes procedimentos simples no acto de recepção:

• Escolha da opção de checkout Expresso, que permite a entrega por um estafeta no local indicado. 

• Verificar o estado da embalagem na recepção.  Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir).  

• Abrir as embalagens pelas zonas indicadas e sempre que possível na presença do estafeta para para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

• Conservar as embalagens de entrega em bom estado durante um período de 48 horas.

O cliente pode efectuar a reclamação de uma anomalia, irregularidade e/ou produtos nela incluídos (falta de artigos, artigos trocados) para o endereço electrónico lojaonline@lojag.pt nas 24horas seguintes à recepção da encomenda.

Ao reportar a ocorrência, deverá disponibilizar a sua identificação, conforme registo efectuado na loja online, assim como a referência da encomenda, de forma a que os serviços de apoio ao cliente a possam identificar e localizar. Após a avaliação, o serviço de Apoio ao Cliente indicará os passos seguintes.

A Empresa compromete-se a trocar, substituir, ou devolver os produtos que lhe sejam entregues danificados, ou que não correspondam à encomenda que efectuou, conforme registos na loja online, salvo se registarmos ruptura de stock nos produtos em questão. Para que a troca, substituição ou devolução seja efectuada, o produto em questão deverá ser devolvido à empresa para análise, na sua embalagem de origem e nas mesmas condições em que o recebeu, nos 7 dias seguintes à sua recepção.