Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO LOJA G
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO — LOJA G
Na Loja G queremos que fique satisfeito com a sua compra. Esta página explica, de forma simples, o que fazer em cada uma das três situações possíveis: quer devolver um produto por não ter ficado satisfeito, recebeu algo danificado ou trocado, ou identificou um defeito no produto.
1. Quero devolver — Direito de Livre Resolução (14 dias)
Tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que recebeu o produto (ou, se optou por recolha na loja, a contar da data em que o recolheu), sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Como exercer este direito:
Envie-nos um email para lojaonline@lojag.pt com a declaração abaixo preenchida, ou escreva-nos por carta para:
LOJA G — Garrafeira Gourmet Gifts
Rua Cândido dos Reis, 74
2630-233 Arruda dos Vinhos
📋 Copie o texto abaixo, preencha os espaços e envie por email:
Para: lojaonline@lojag.pt
Assunto: Livre Resolução — Encomenda [número da encomenda]
Eu, [nome completo], venho por este meio notificar a resolução do
meu contrato de compra dos seguintes produtos:
[descreva o(s) produto(s)]
Encomendado em: [data da encomenda]
Recebido em: [data em que recebeu a encomenda, ou em que a recolheu na loja]
Morada: [a sua morada]
Data: [data de hoje]
O que acontece depois:
Confirmamos a receção do seu pedido e indicamos os passos seguintes
Tem até 14 dias, a partir da comunicação, para nos devolver o produto
Reembolsamos o valor total pago, incluindo os portes de envio inicialmente cobrados, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebermos a sua comunicação. O reembolso só é processado depois de recebermos o produto devolvido, ou de o cliente apresentar prova do envio, conforme o que ocorrer primeiro
O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento usado na compra (incluindo, quando aplicável, através da Klarna)
Pode devolver o produto por envio ou entregá-lo diretamente na nossa loja física, em Rua Cândido dos Reis, 74, Arruda dos Vinhos — neste caso não há custos de devolução
Se preferir enviar, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. O valor varia em função do peso, volume e transportadora escolhida — se tiver dúvidas, contacte-nos antes de enviar e ajudamos a calcular
Pode abrir e testar o produto, mas agradecemos que o devolva bem protegido para o transporte. No caso de bebidas, não aceitamos devoluções de garrafas abertas ou sem lacre.
Exceções a este direito:
O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados segundo as suas especificações (por exemplo, garrafas com rótulo personalizado mediante nome, mensagem ou design enviados por si), nem a bebidas cujo lacre tenha sido removido ou que tenham sido abertas, nem a outros produtos que, por razões de higiene ou saúde, não possam ser devolvidos depois de abertos. Esta exceção está indicada na página de cada produto a que se aplique.
2. Recebi algo danificado ou trocado
Se a sua encomenda chegou com danos de transporte ou com um artigo diferente do que encomendou, queremos resolver isto consigo o mais rápido possível.
O que recomendamos fazer na entrega:
Verifique o estado da embalagem antes de a abrir. Se notar danos exteriores graves, pode recusar a entrega sem abrir a encomenda
Sempre que possível, abra a embalagem na presença do estafeta, para confirmar que tudo está em condições
Se identificar algum dano, refira-o no comprovativo de entrega no próprio momento
Guarde a embalagem de transporte durante pelo menos 48 horas, caso seja necessária para a reclamação junto da transportadora
Se optou por recolha na loja física, verifique o produto antes de saír — qualquer problema identificado nesse momento é resolvido de imediato
Como comunicar:
Contacte-nos para lojaonline@lojag.pt, idealmente dentro de poucos dias após a receção, com a referência da sua encomenda e fotos do problema, se possível. Isto ajuda-nos a resolver a situação rapidamente.
Importante: este prazo de comunicação rápida serve para resolvermos o quanto antes um problema de transporte — não é um prazo que limite os seus direitos legais. Se identificar um defeito mais tarde, continua protegido pela garantia legal descrita no ponto 3.
O que fazemos: trocamos, substituímos ou reembolsamos os produtos entregues danificados ou que não correspondam à sua encomenda, salvo rutura de stock — nesse caso, propomos uma alternativa ou reembolso.
3. O produto tem um defeito — Garantia Legal de Conformidade
Todos os produtos vendidos pela Loja G — vinhos, bebidas espirituosas, produtos alimentares, presentes, utensílios ou qualquer outra categoria — estão cobertos pela garantia legal de conformidade, válida por 2 anos a contar da data de entrega.
O que conta como defeito num vinho ou bebida:
Consideramos defeito uma anomalia objetiva e verificável do produto, designadamente:
Contaminação por rolha (sabor a rolha, TCA)
Oxidação anómala fora do estilo do vinho
Turvação, sedimentos anormais ou presença de corpos estranhos não característicos do produto
Fuga ou problema de vedação da garrafa
Volume de enchimento significativamente abaixo do indicado no rótulo
Produto diferente do encomendado (rótulo, colheita ou referência incorreta)
Embalagem ou rótulo que não corresponda à informação legal obrigatória
O que NÃO conta como defeito:
A apreciação pessoal sobre o sabor, aroma, intensidade, doçura, acidez, taninos ou estilo de um vinho ou bebida não constitui defeito de conformidade. Estas são características próprias do produto, correspondentes à sua categoria, casta, região e processo de produção — a garantia legal protege contra desconformidade objetiva, não substitui a escolha de um produto que corresponda ao seu gosto pessoal. Recomendamos consultar a ficha de cada produto antes da compra, ou contactar-nos com dúvidas sobre o perfil de sabor.
Como reclamar um defeito, e que prova é necessária:
Contacte-nos para lojaonline@lojag.pt, descrevendo o problema encontrado.
Para confirmarmos a anomalia e podermos avançar com a resolução, pedimos o seguinte:
- Defeito identificado no próprio produto (por exemplo, sabor a rolha, oxidação, turvação, fuga): tem de nos devolver o produto, mesmo já aberto, desde que esteja intacto na sua estrutura essencial (garrafa não partida, líquido restante presente) — só após recebermos e confirmarmos o produto é que processamos a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso
- Defeito visível apenas na embalagem ou rótulo (por exemplo, informação legal em falta, rótulo trocado, embalagem danificada): basta enviar fotografias claras do problema, sem necessidade de devolver o produto, salvo se solicitarmos o contrário para confirmação adicional
Reservamo-nos o direito de pedir informação, fotografias adicionais ou a devolução do produto antes de confirmar qualquer reclamação. Nos primeiros 30 dias após a entrega, mantém-se o seu direito à rejeição imediata do bem, mediante confirmação da anomalia nestes termos.
Esta garantia é independente de qualquer garantia comercial específica que um fabricante possa oferecer para determinado produto — quando exista, estará indicada na ficha do produto.
Dúvidas?
Se não tiver a certeza de qual das três situações se aplica ao seu caso, escreva-nos para lojaonline@lojag.pt ou ligue-nos para 263 098 118 (custo de chamada para a rede fixa nacional), com a referência da encomenda — ajudamos a esclarecer e a encontrar a melhor solução.