Política de privacidade

A LOJA G — Garrafeira Gourmet Gifts, titulada por Célia Luísa Pinheiro Gaião, NIF 217396011, com sede em Rua Cândido dos Reis, 74, 2630-233 Arruda dos Vinhos, Portugal (doravante "LOJA G", "nós" ou "nos"), é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais quando visita ou compra através do website lojag.pt (os "Serviços").

Esta Política de Privacidade explica que dados pessoais recolhemos, para que finalidades os usamos, com quem os partilhamos e quais os seus direitos. Se tiver dúvidas, pode contactar-nos através de lojaonline@lojag.pt.

Conforme a forma como interage com os Serviços, podemos recolher:

Dados de identificação e contacto: nome, morada de entrega e faturação, número de telefone, endereço de email.

Dados de pagamento: processados diretamente pelos nossos prestadores de pagamento (Shopify Payments, Klarna e outros indicados no checkout) — a LOJA G não armazena os dados completos do seu cartão.

Dados da encomenda: produtos comprados, valor, histórico de compras, devoluções e trocas.

Dados de comunicação: o conteúdo das mensagens que nos envia (email, formulário de contacto, redes sociais).

Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, através de cookies e tecnologias semelhantes (ver secção 5).

Dados de personalização: quando encomenda um produto personalizado (por exemplo, rótulo de vinho personalizado), o nome, mensagem, imagem ou design que nos envia para esse efeito.

Não recolhemos intencionalmente dados de menores de idade. Se for pai, mãe ou responsável legal e tomar conhecimento de que o seu filho nos forneceu dados pessoais, contacte-nos para os eliminarmos.

Processar e entregar a sua encomenda (pagamento, faturação, envio ou recolha em loja) — base legal: execução do contrato

Gerir devoluções, trocas, garantias e reclamações — execução do contrato / obrigação legal

Responder a contactos e pedidos de assistência — execução do contrato / interesse legítimo

Produzir produtos personalizados (rótulos, mensagens) — execução do contrato

Enviar a newsletter e comunicações de marketing — consentimento

Apresentar anúncios direcionados (Meta, Google) — consentimento (cookies não essenciais)

Analisar tráfego e melhorar o site (Google Analytics) — consentimento (cookies não essenciais)

Prevenir fraude e garantir a segurança da loja — interesse legítimo / obrigação legal

Cumprir obrigações legais (faturação, fiscalidade, garantias) — obrigação legal

Partilhamos os seus dados apenas com os seguintes destinatários, na medida do necessário para cada finalidade:

Shopify — plataforma que aloja a loja online e processa as encomendas. Política de Privacidade da Shopify.

Klarna — quando escolhe pagar através da Klarna, os seus dados de pagamento e identificação são partilhados diretamente com a Klarna para processar o pagamento, incluindo, quando aplicável, avaliação de crédito para pagamento em prestações. Consulte a Política de Privacidade da Klarna para saber como esta entidade trata os seus dados.

Transportadoras — para entrega da sua encomenda, partilhamos o nome, morada e contacto necessários ao transporte.

Meta (Facebook/Instagram) — utilizamos o Meta Pixel para apresentar anúncios direcionados com base na sua navegação no nosso site, sempre sujeito ao seu consentimento prévio através do nosso banner de cookies. Pode também gerir as suas preferências de publicidade nas definições da sua conta Meta.

Google (Google Ads e Google Analytics) — utilizamos estas ferramentas para remarketing e para analisar o tráfego do site, sempre sujeito ao seu consentimento prévio. Pode gerir as suas preferências de anúncios em adssettings.google.com.

MailerLite e Brevo — plataformas de email marketing utilizadas em paralelo para o envio da newsletter e outras comunicações de marketing. Se subscreveu a nossa newsletter, os seus dados de contacto podem estar numa, ou em ambas, destas plataformas.

Autoridades competentes, quando exigido por lei ou para fazer cumprir os nossos direitos.

A loja vende exclusivamente para Portugal e Espanha. Não vendemos para os Estados Unidos da América.

Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

Alguns dos prestadores indicados na secção 3 (nomeadamente Meta, Google e Klarna) podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu, incluindo nos Estados Unidos. Nestes casos, recorremos aos mecanismos de transferência reconhecidos pela lei europeia, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, ou baseamo-nos em decisões de adequação aplicáveis no momento da transferência.

Utilizamos um sistema de gestão de consentimento de cookies integrado na nossa plataforma (Shopify), visível e ativo para visitantes de Portugal e Espanha, que lhe permite escolher quais os cookies que aceita, através de um painel com as seguintes categorias:

Obrigatório — sempre ativos, necessários para o funcionamento do site (por exemplo, login e carrinho de compras)

Personalização — guardam preferências para tornar a sua próxima visita mais relevante

Marketing — utilizados por nós e pelos nossos parceiros (incluindo Meta e Google) para otimizar comunicações de marketing e apresentar anúncios direcionados noutros websites

Dados analíticos — ajudam-nos a entender como navega no site (Google Analytics), para identificarmos áreas a melhorar

Os cookies de Personalização, Marketing e Dados analíticos só são ativados depois de os aceitar explicitamente no banner apresentado na primeira visita ao site. Pode alterar as suas escolhas em qualquer momento através do link "Gerir preferências de cookies", disponível no rodapé do site.

Dados de encomendas e faturação: durante o período exigido pela lei fiscal portuguesa (atualmente 10 anos)

Dados de conta e histórico de compras: enquanto mantiver relação comercial ativa com a LOJA G

Dados de marketing/newsletter: até cancelar a subscrição ou solicitar a eliminação

Dados de produtos personalizados (ficheiros, mensagens enviadas): durante o período necessário para produzir e entregar a encomenda, e por um curto período adicional para resolução de eventuais reclamações, após o que são eliminados

Dados de navegação/cookies: conforme a duração de cada cookie, indicada no painel de preferências de cookies

Tem o direito de:

Aceder aos dados pessoais que temos sobre si

Solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos

Solicitar a eliminação dos seus dados, quando aplicável

Solicitar a portabilidade dos seus dados

Opor-se ao tratamento dos seus dados para marketing direto, em qualquer momento

Retirar o consentimento dado, quando o tratamento se baseie em consentimento (isto não afeta a legalidade do tratamento já realizado)

Apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt

Para exercer estes direitos, contacte-nos para lojaonline@lojag.pt. Respondemos no prazo legal aplicável.

Para os dados especificamente tratados pela Shopify (ver secção 3), pode também exercer os seus direitos diretamente através do Portal de Privacidade da Shopify.

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais. Nenhum sistema é totalmente seguro, por isso recomendamos que não nos envie dados especialmente sensíveis através de canais não seguros (por exemplo, número completo de cartão de crédito por email).

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Publicaremos a versão revista nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

LOJA G — Garrafeira Gourmet Gifts

Rua Cândido dos Reis, 74, 2630-233 Arruda dos Vinhos

Email: lojaonline@lojag.pt

Para efeitos da legislação de proteção de dados aplicável, a LOJA G é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.